Politique de Remboursement – Veydi

Dernière mise à jour : 13/03/2025

La présente politique de remboursement précise les conditions dans lesquelles vous pouvez solliciter un remboursement pour l’abonnement ou les services payants proposés sur Veydi, plateforme de gestion et de suivi numérique de l’entretien des véhicules (voitures, motos, utilitaires, etc.).

En souscrivant à un abonnement ou en activant une clé d’accès Veydi, vous acceptez les conditions suivantes.

1. Nature des services

Veydi propose des abonnements payants à durée déterminée (ex. : 6 mois, 12 mois) par véhicule, donnant accès à des fonctionnalités de suivi numérique, rappels automatiques, historique d’entretien, et génération de rapports PDF.

L’activation d’un abonnement permet d’utiliser ces fonctionnalités immédiatement après validation du paiement ou saisie d’une clé.

2. Droit de rétractation

Conformément aux usages du numérique, aucun droit de rétractation ne s’applique une fois que le service a été activé et rendu accessible, sauf cas d’erreur manifeste ou de dysfonctionnement technique imputable à Veydi.

Cependant, un remboursement peut être envisagé de manière exceptionnelle et à la seule discrétion de notre service client si :

• Le client n’a pas encore utilisé le service (aucune donnée enregistrée, aucune activation déclenchée).

• Le code ou abonnement a été acheté par erreur ou en double.

• Le service n’est pas accessible pour des raisons techniques majeures pendant plus de 7 jours consécutifs.

3. Modalités de demande de remboursement

Toute demande de remboursement doit être formulée dans un délai de 7 jours après l’achat du service ou la saisie de la clé, et adressée par email à :
📧 [adresse e-mail du support Veydi]

La demande doit obligatoirement contenir :

• Votre adresse e-mail de connexion à Veydi

• Le type d’abonnement concerné (ex. : 6 mois / 12 mois)

• La clé activée ou le justificatif d’achat

• Le motif de la demande

4. Délai de traitement

Nous nous engageons à examiner toute demande de remboursement dans un délai de 5 jours ouvrés. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale, dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.

Aucune compensation supplémentaire ne sera versée (frais bancaires, taux de change, etc.).

5. Cas non remboursables

Les cas suivants ne peuvent donner lieu à remboursement :

• L’abonnement a été utilisé (ajout de véhicule, consultation d’historique, rappels activés…)

• La clé a été saisie et activée sur un compte

• Le client a volontairement supprimé son compte après activation

• L’utilisateur n’est pas satisfait du service sans bug ou dysfonctionnement avéré

• Perte de la clé d’activation sans preuve d’achat

6. Avoirs et remplacement de clés

Dans certains cas, un avoir ou une nouvelle clé peut être proposé à la place d’un remboursement, notamment :

• En cas de mauvaise activation (sur le mauvais véhicule)

• En cas de transfert de la propriété du véhicule avant utilisation

• En cas de souci technique empêchant l’enregistrement correct

Ces avoirs sont valables 6 mois à compter de leur émission.

7. Assistance et contact

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question ou difficulté liée à l’utilisation de la plateforme :
📧 client@veydi.com
📞 +212708808700